Annalisa Marchetti e il Coraggio di non accontentarsi mai: flessibilità, precisione e audacia strategica alla base del successo di MCM Marchetti Costruzioni Meccaniche.

«Se fai bene il tuo lavoro, i clienti arrivano da soli.»

È una frase che si sente ripetere spesso, anche tra chi fa impresa nella lavorazione dei metalli. Un pezzo costruito alla perfezione e consegnato in tempo si raccomanda da sé: chi lo riceve ne parla e le richieste arrivano. Chi potrebbe mai sostenere il contrario?

Annalisa Marchetti, per esempio.

Marchetti si occupa di amministrazione, finanza e controllo di MCM Marchetti, azienda di Este, in provincia di Padova, nata nel 1881 e oggi guidata dalla quarta generazione della famiglia. Dà lavoro a più di 50 persone e costruisce, con ferro e acciaio inox, strutture e componenti di precisione per settori complessi: dagli impianti di climatizzazione industriale alla refrigerazione, dal settore navale a quello militare, dai parchi di divertimento ai grandi impianti. Per lei la qualità, da sola, non basta a farsi scegliere dai grandi clienti, e il motivo è più concreto di quanto si pensi. Ci arriviamo tra poco, ma prima serve capire chi è la persona che lo dice.

Una storia di famiglia, senza scorciatoie

Annalisa Marchetti non è arrivata in azienda da fuori. MCM, racconta, appartiene a una storia di famiglia che ha il carattere delle storiche imprese venete, radicata in una «forte cultura del fare, laboriosità e radicamento familiare». Oggi l’impresa è condotta da tre fratelli, ciascuno con un ruolo e competenze diverse ma complementari. Nessuno dei tre, precisa, aveva lavorato altrove prima di entrare in azienda.

Il suo ruolo l’ha trovato senza fatica. Dice di avere carisma e un’indole creativa, allenata a risolvere i problemi, e sottolinea che i fratelli glielo riconoscono. Per colmare la mancanza di esperienze esterne ha seguito corsi di formazione e ha cercato il confronto con altri imprenditori attraverso Confindustria, l’associazione di categoria. La metalmeccanica è un mondo storicamente a prevalenza maschile, ma nella sua risposta non compaiono ostacoli: c’è un ruolo ben definito e un percorso di crescita personale.

Anche la scelta di restare sul territorio ha una radice familiare. La terza generazione ha spinto per coinvolgere figli e nipoti, perché si prendessero cura della continuità dell’azienda «come un bene da accudire con orgoglio». La famiglia ha sempre considerato l’impresa anche come un ruolo sociale. Mantenere occupazione in territori ai margini dei grandi centri urbani, spiega Marchetti, significa contribuire al benessere di una comunità.

La frase che tutti ripetono, smontata

Torniamo allora alla frase iniziale. Secondo Marchetti, in un mercato di altissima precisione la qualità e le certificazioni sono ormai quelle che lei chiama «condizioni d’ingresso». Pensateci un momento: una condizione d’ingresso è ciò che serve per essere presi in considerazione, non ciò che fa vincere la scelta. Chi compra si aspetta di trovarla in qualunque fornitore serio, e quindi non basta a distinguerne uno dagli altri.

Le certificazioni di MCM sono tre. La prima, ISO 9001:2015, riguarda il sistema con cui un’azienda gestisce e garantisce la qualità del proprio lavoro.La seconda, ISO 3834-2, fissa i requisiti di qualità della saldatura, un’operazione centrale in chi costruisce strutture metalliche. La terza, EN 1090, riguarda l’esecuzione delle strutture in acciaio e consente la marcatura CE dei componenti strutturali. Sono titoli che pesano, ma nel ragionamento di Marchetti restano il punto di partenza e non quello di arrivo.

Per questo, spiega, la tecnologia da sola non basta. I grandi colossi internazionali, osserva, competono sull’automazione di massa e sulla standardizzazione rigida. Il valore di MCM sta altrove: nel fondere la flessibilità e l’anima sartoriale, cioè la capacità di realizzare lavorazioni su misura, con la potenza di un’industria moderna ed efficiente. Lo riassume in una formula, «Artigianato Industriale ad Alta Fedeltà», che a suo giudizio i concorrenti globali non possono copiare.

Perché una formula del genere pesa? Pensate a chi, in una grande azienda, decide da chi comprare: i responsabili degli approvvigionamenti. Marchetti dice che oggi vivono con due grandi paure. La prima è l’instabilità delle catene di fornitura, cioè il rischio che un fornitore si fermi o ritardi. La seconda è la carenza di qualità nella produzione dei componenti, che rischia di bloccare le loro innovazioni. A chi ha queste paure non basta un fornitore che costruisce bene: cerca qualcuno che non scompaia e che garantisca qualità e precisione su ogni componente.

Come ragiona chi non lascia nulla al caso

Il metodo di MCM, nelle parole di Marchetti, poggia su alcuni pilastri concreti. Il primo è il controllo di gestione, cioè il monitoraggio costante dei conti aziendali. Nelle imprese di piccole e medie dimensioni lo considera fondamentale, perché le banche e i grandi clienti della filiera metalmeccanica, la catena di aziende che collaborano alla costruzione di un prodotto, richiedono trasparenza. Presentarsi agli istituti di credito con un bilancio preventivo e rendiconti finanziari chiari aumenta la credibilità dell’azienda e facilita l’accesso ai finanziamenti.

Aggiunge un elemento che oggi riguarda tutti. L’adeguamento agli assetti organizzativi richiesti dalla legge rende il monitoraggio della continuità aziendale un vero e proprio obbligo normativo. Per chi fa questo mestiere, dunque, la trasparenza è insieme una leva per ottenere fiducia e un dovere.

Il secondo pilastro è la comunicazione. Da tredici anni MCM investe in modo continuativo nella brand awareness, e non solo nella notorietà del proprio marchio, con un impegno cresciuto insieme all’azienda.Qualche anno fa è stata rinnovata l’intera identità visiva e comunicativa. Lo scopo era renderla coerente con la qualità e la dimensione che MCM aveva raggiunto e con le aspettative di chi la guarda dall’esterno. Il ragionamento è lineare: se l’immagine non cresce insieme all’azienda, il modo in cui si viene percepiti resta indietro rispetto a ciò che davvero si è diventati.

Il terzo pilastro riguarda i clienti. Per intercettare i grandi committenti, cioè le aziende che affidano commesse importanti, e i mercati esteri serve una credibilità che si costruisce nel tempo. Non è un’alternativa alle relazioni storiche ma un lavoro complementare: rende visibile su scala internazionale una credibilità che l’azienda si è costruita giorno per giorno. È questa coerenza, più che una singola campagna o un singolo strumento, a permettere oggi a MCM di presentarsi a un committente estero come un interlocutore affidabile, prima ancora che tecnico.

Il ristorante senza insegna

Per capire quanto sia pratico questo ragionamento, pensate a un ristorante dove si mangia benissimo ma che si trova in un vicolo, senza insegna e senza nome sul portone. Il cuoco è bravo e chi ha assaggiato i suoi piatti ne parla agli amici. Ma chi arriva in città da fuori, e ha una sola sera per scegliere, passerà davanti a quella porta senza sapere che esiste. La cucina è la stessa, i piatti sono gli stessi: manca soltanto il modo di farsi trovare da chi non conosce già la strada.

Per un’azienda che lavora con grandi gruppi industriali e con l’estero il vicolo è ancora più stretto. Chi sceglie un fornitore da lontano non può assaggiare prima: deve fidarsi di ciò che vede, di ciò che legge e della storia che gli viene raccontata. Per questo la continuità di tredici anni vale più di un’iniziativa isolata.

Cosa c’è di vero

Sarebbe scorretto dire che la frase iniziale sia sbagliata. Marchetti per prima riconosce che «Il passaparola resta importante», e le relazioni storiche dell’azienda sono la base su cui poggia tutto il resto. La qualità del lavoro, poi, non è in discussione: senza di essa nessuna immagine reggerebbe. La frase sbaglia soltanto nella sua seconda metà, quando promette che il lavoro ben fatto basti da solo.

Il dato che spiega tutto

Il dato più sorprendente arriva ora. Un’azienda nata nel 1881, con più di centoquarant’anni di storia alle spalle, potrebbe limitarsi a custodire il proprio passato. Marchetti spiega invece che nella manifattura italiana il denaro destinato a comunicazione e reputazione è spesso trattato come una voce accessoria, e che MCM rappresenta l’eccezione. Quello stesso approccio, aggiunge, oggi si estende oltre la comunicazione: l’azienda sta investendo in ricerca sull’intelligenza artificiale applicata al processo produttivo. L’obiettivo è capire come questa tecnologia possa migliorare l’efficienza delle lavorazioni e, di conseguenza, la qualità del servizio offerto ai clienti.

Per lei comunicazione e innovazione tecnologica sono «due facce dello stesso investimento strategico e continuativo nel futuro dell’azienda». È una rarità, e spiega perché Marchetti può permettersi di mettere in dubbio un consiglio così diffuso. Chi investe con questa continuità, in un campo dove molti vedono solo un costo, ragiona su orizzonti diversi dalla singola commessa.

Le persone prima delle macchine

Il tema che torna più spesso è quello delle persone. Marchetti non usa il linguaggio di una volta: «oggi non si possono considerare operai, ma collaboratori imprenditivi». Trovare meccanici, meccatronici (tecnici che uniscono meccanica ed elettronica), programmatori e montatori meccanici di precisione è sempre più difficile. La competenza richiesta da MCM non è generica: serve una forte attitudine alla personalizzazione dei prodotti e all’integrazione di sistemi complessi.

C’è poi il passaggio delle competenze. I tecnici «storici» custodiscono il segreto dell’eccellenza artigianale e tecnica dell’azienda. Trasferire la loro esperienza alle nuove generazioni richiede tempo e strutture di affiancamento che spesso si scontrano con i ritmi serrati della produzione. Per attrarre i giovani Marchetti cita la collaborazione con gli istituti del territorio e il proprio impegno nell’orientamento. La narrazione aziendale, dice, deve mostrare che lavorare in MCM significa fare «artigianato tecnologico» in un ambiente sostenibile e stimolante.

Gli ostacoli di ogni giorno

Dietro una storia ultracentenaria ci sono, come in ogni azienda, le difficoltà quotidiane. Introdurre nuovi strumenti digitali, metodi di gestione della produzione più snelli o nuovi programmi informatici per gestire ordini e progetti si scontra talvolta con la resistenza di chi è abituato a standard consolidati da anni. C’è poi un equilibrio da trovare tra la standardizzazione dei processi, necessaria per l’efficienza e il controllo dei costi, e l’estrema flessibilità che il mercato richiede. Marchetti lo definisce una fonte di costante tensione operativa.

L’altro fronte è la pianificazione. Gestire la saturazione delle linee e il carico di lavoro quotidiano, coordinando l’ufficio progettazione con la produzione in presenza di commesse lunghe e complesse, espone al rischio di colli di bottiglia improvvisi. Pesa anche la dipendenza dai fornitori critici: standard qualitativi elevatissimi richiedono una catena di fornitura altrettanto eccellente, e qualsiasi ritardo o difetto nei componenti esterni si riflette subito sulla pianificazione e sulle scadenze di consegna. È la stessa fragilità che Marchetti indica come prima paura dei compratori, e che MCM vuole dimostrare di saper governare.

Il futuro: da fornitore a interlocutore

L’obiettivo dichiarato è superare il ruolo di semplice esecutore per accreditarsi stabilmente come interlocutore strategico dei grandi gruppi industriali. La sfida d’immagine, spiega, è ribaltare la vecchia percezione della fabbrica metalmeccanica: MCM deve posizionarsi come un «laboratorio di alta tecnologia e innovazione». Non vuole essere vista come un fornitore di lavorazioni metalliche per conto terzi, ma come un centro di ingegneria in cui si lavora insieme al cliente.

Il messaggio che Marchetti vorrebbe far arrivare ai responsabili degli acquisti ha tre parti. La prima è la continuità: citare le generazioni e la firma della famiglia segnala solidità economica, etica e reputazionale, e in un mercato instabile la stabilità è la risorsa più preziosa. La seconda è il superamento dello standard: dire «dove gli altri vedono un limite» presenta MCM come un interlocutore insostituibile per i progetti di alta qualità, non come un esecutore di ordini intercambiabile. La terza è il volto umano: chi compra da un’azienda vuole persone di cui potersi fidare, capaci di rispondere al telefono e di risolvere un problema critico in tempo reale.

La frase, rovesciata

«Se fai bene il tuo lavoro, i clienti arrivano da soli.» È una frase da bar, di quelle che si ripetono nei bar aziendali per giustificare l’immobilismo e la paura del mercato. Ma la verità è che, in un mondo globale che non fa sconti, la qualità tecnica e le certificazioni sono soltanto il biglietto d’ingresso. A un passo dai centocinquanta anni di storia, tre fratelli che hanno ereditato una dinastia iniziata nel 1881 lo hanno capito prima degli altri: hanno preso la stabilità di più di 50 persone, l’hanno fusa con tredici anni di investimenti continui sulla reputazione e l’hanno proiettata nel futuro per mezzo anche  dell’intelligenza artificiale. Perché il ferro si taglia con le macchine, ma il mercato si conquista con la visione e l’eccellenza non è un dono ereditario o un colpo di fortuna: è una strategia quotidiana. Annalisa Marchetti ci ha così dimostrato che il resto non si aspetta. Si costruisce.

MCM Marchetti Costruzioni Meccaniche ha sede in Via Leonardo da Vinci 3, a Este (35042), in provincia di Padova. Il sito è mcmmarchetti.com.